您的当前位置:首页>行业新闻>北京试供暖在即,家里暖气不热找谁最快最有用?

北京试供暖在即,家里暖气不热找谁最快最有用?

来源:http://www.stlwirelessfreedom.com/   作者:大地国际娱乐平台_大地国际娱乐平台怎么样-home   时间:19年11月05日

2019-11-05 15:36:09新京报 记者:黄哲程 编辑:樊一婧

北京试供暖在即,家里暖气不热找谁最快最有用?

2019-11-05 15:36:09新京报 记者:黄哲程

对于暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题,拨打供热单位维修电话最快、最直接。

新京报快讯(记者 黄哲程)记者今日(11月5日)从北京热力集团获悉,为迎接试供暖和正式供暖带来的报修投诉高峰,北京热力集团增加了96069服务热线坐席人员。今年供暖季,北京市区两级供热管理部门将对一次派单后处理不及时、维修效果不好,需要二次派单的供热单位重点监管,必要时扣减供暖补贴。

据北京热力集团相关负责人介绍,目前96069客服接线平台每天平均有近40名客服人员在线值守,来电高峰期将达到140人,负责24小时供热报修和咨询服务。

今年,北京热力集团96069供热服务管理平台针对来电诉求提出了更高的应对要求:10秒钟内接听来电,1分钟内形成工单派发,维修人员接到派单需在10分钟内联系用户、1小时内上门维修,争取一次解决问题。此外,96069供热服务平台不光是北京热力集团的客服热线,也是海淀、通州等12个区的供热服务平台,为这些地区的非热力集团供热区域用户提供服务。

家里暖气故障找谁?据介绍,对于暖气片窝气、跑冒滴漏等一般性问题,拨打供热单位维修电话最快、最直接。市区两级政府供热管理部门也设有监督电话,若供热单位对报修诉求处理不及时或态度不好,用户可以拨打监督电话投诉。市区两级政府供热管理部门会对全市及各区工单派发去向实时监控,接单反馈、处理、回访情况等都将作为考核内容。对没有按时接单、接单后长期未处理、投诉率高居不下、一次处理效果不达标需要退回二次派单的,不但会在平台内进行置顶处理,重点监管,还将与考核指标挂钩,相应扣减供暖补贴。

新京报记者 黄哲程

编辑 樊一婧 校对 危卓

上一篇:11日强冷空气来袭,南方降温超12℃北方飘雪

下一篇:没有了